Domande e risposte

Abbiamo deciso di fermarci. La salute collettiva viene prima di ogni altra cosa.
Dobbiamo tutelare i nostri collaboratori, clienti, fornitori e noi stessi.
La squadra di FONTANOTSHOP ha le risorse, la caparbietà, il senso del dovere per far fronte a una situazione senza precedenti.
In un momento come questo, infatti, il senso di responsabilità e l’agire in una direzione unica per il bene comune devono prevalere.
Vi terremo aggiornati e restiamo a vostra disposizione.

STIAMO VICINI, SEPPUR A DISTANZA.

Posso ordinare online?

Al momento le vendite dei nostri prodotti sono bloccate non riuscendo a garantire i soliti tempi di produzione e spedizione merce. Consigliamo di monitorare il nostro sito web per rimanere aggiornati sull’apertuta delle vendite.

Se ho acquistato online, sono previsti ritardi nella spedizione degli ordini?

Purtroppo dal giorno 23/03 le spedizioni degli ordini effettuati verranno sospese fino a data da definire.

Il mio ordine è stato spedito prima dell’ultima disponibile? Come posso saperlo?

Alla spedizione inviamo per email documento di trasporto e numero di tracking (controllare l’eventuale ricezione anche nello SPAM). Se non hai ricevuto queste informazioni, il tuo ordine è in sospeso.

Ho ricevuto il documento di trasporto. Quando è prevista la consegna?

Può verificare l’andamento della spedizione con il numero di tracking. Generalemnte il corriere effettuata un preavviso telefonico 2 giorni prima la consegna per prendere un appuntamento. Durante questo periodo i tempi di consegna potrebbere subire ritardi.

Visti i tempi lunghi di spedizione e consegna vorrei recedere dall’ordine. Come fare?

Purtroppo non saremmo in grado di gestire la sua richiesta per motivi logistici. Garantiamo che alla ripresa dell’attività tutti gli ordini verranno evasi con massima priorità.

Ho bisogno di pezzi sfusi/pezzi di sostituzione in riferimento al mio ordine effettuato. Come posso procedere?

Può inviare la richiesta all’indirizzo info@fontanotshop.com .La sua richiesta verrà elaborata alla riapertura dei nostri uffici.

Come posso contattarvi?

I nostri uffici rimarranno chiusi fino a data da definirsi. Non siamo al momento in grado di gestire la sua richiesta. Per URGENZE potete contattarci per email scrivendo nell’oggetto “URGENTE”. Gestiremo le richieste non appena possibile.